Beaucoup de questions à propos des services et produits de Masara, sont récurrentes. C’est pour ça que nous vous proposons une liste de questions les plus populaires ainsi que leurs réponses.

Comment se passe le paiement?

Une consultation ou un rembourrage doit être payé immédiatement. Pour chaque commande de selle ou d’un autre produit, le paiement immédiat d’un acompte d’au moins 50% vous sera demandé. A la livraison, le restant du montant dû vous sera demandé. Ce paiement peut s’effectuer en cash ou par moyen électronique.

J’ai commandé une selle ou un autre produit chez Masara, est-il déjà arrivé?

Est-ce que ma selle est sous garantie?

Chaque selle a une garantie de fabrication. Celle-ci dépend de la marque. En général, une garantie d’un an est donnée sur le cuir, et, entre 3 ans et à vie pour l’arçon. Naturellement, ces garanties sont d’application uniquement en cas d’utilisation et d’entretien corrects.

Pouvez-vous ajuster ma selle actuelle?

Dans certains cas, il est possible d’ajuster votre selle au niveau de la matelassure ou de l’améliorer en utilisant un pad. Dans le cas où votre cheval exprime de gros symptômes comme une boiterie, un dos douloureux, une perte musculaire, des blessures visibles ou bien des endroits secs, le risque est assez grand qu’une solution ne pourra pas être proposée. Dans ces cas-là, vous devrez envisager l’achat d’une nouvelle selle si vous souhaitez monter votre cheval sans qu’il ne subisse de douleurs.

Je ne peux pas me permettre une nouvelle selle, que me conseillez-vous?

Actuellement le prix d’une selle adaptée à vos besoins, les accessoires et le service coûtent au moins 2000€ et bien souvent plus. Tenez compte du fait que le suivi après-vente avec une fréquence de 1 ou 2 fois par an est important. De cette manière votre selle restera en condition optimale. Si vous ne pouvez pas vous permettre une selle ajustée, la question à se poser est si vous pouvez vous permettre d’avoir un cheval. Dans les autres cas, c’est une question d’épargner. En attendant une nouvelle selle, vous pouvez travailler votre cheval à pied et diminuer le travail sous la selle avec votre selle actuelle.

Est-ce que Masara vend des selles de seconde main?

Masara propose un petit assortiment de selles d’occasion. Les selles d’occasion sont uniquement des marques distribuées par Masara ou fait par des selleries avec lesquelles Masara coopère.

Est-ce que Masara reprend mon ancienne selle?

Masara revend uniquement votre selle si la marque se trouve dans la gamme que Masara propose à la vente. Le prix est convenu à l’avance et les réparations nécessaires sont effectuées avant que celle-ci ne soit proposée à la vente. La selle est prise en dépôt vente, aucun prépaiement n’est effectué. Le montant convenu vous sera rétribué une fois la selle vendue. D’autres formules peuvent être discutées.